Política de reembolsos

Resumen

Dime Dime Baby utiliza créditos para pagar la generación de videos. Puedes recibirlos mediante un plan mensual o comprar un pack de pago único. A continuación explicamos cuándo corresponde un reembolso, cuándo no y cómo solicitarlo.

Por qué los créditos consumidos no se reembolsan

En cuanto inicias una generación de pago, la tarea se envía a un proveedor externo de modelos y el coste se incurre de inmediato. Ese coste no se puede recuperar después. Por eso el botón Generar siempre muestra el precio en créditos antes de empezar: revísalo y, si tienes dudas, no inicies la tarea.

Derecho legal de desistimiento (EEE y Reino Unido)

Los consumidores del EEE y del Reino Unido normalmente disponen de 14 días desde la compra para desistir de un contrato a distancia. Los servicios digitales pueden comenzar inmediatamente si aceptas que así sea y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya prestado por completo. Iniciar una generación constituye esa aceptación respecto de los créditos que consume. Los créditos que no hayas gastado siguen siendo reembolsables dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente.

Packs de créditos de pago único

Los créditos sin usar de los packs de 1, 4 o 10 créditos son reembolsables si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a la compra. Los créditos que ya se hayan utilizado en una generación no son reembolsables. Los créditos no caducan, por lo que el saldo sin usar permanece disponible cuando lo necesites. Después de 14 días no podemos reembolsar una compra únicamente porque hayas cambiado de opinión.

Planes mensuales

Los planes Starter, Creator y Studio se renuevan cada mes hasta que los canceles. Tras una renovación, puedes solicitar el reembolso de los créditos de esa renovación que sigan sin usar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de renovación. Los créditos ya consumidos no son reembolsables. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago utilizado para el cargo.

Cancelar un plan

Puedes cancelar cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta o por correo. La cancelación impide futuras renovaciones; el plan permanece activo hasta el final del periodo que ya has pagado y los créditos de tu cuenta siguen siendo tuyos. Cancelar y obtener un reembolso son acciones distintas: la cancelación por sí sola no devuelve el importe del periodo actual.

Cuando una generación falla

Si una tarea termina con un error o supera el tiempo límite, los créditos que consumió se devuelven automáticamente a tu saldo y quedan disponibles para usarlos de nuevo. Si no aparecen, envíanos por correo el identificador de la tarea y la hora aproximada en que la enviaste para que los repongamos. Los fallos se compensan con créditos, no con dinero.

Cargos duplicados

Si la misma compra se cobra dos veces, recibirás el reembolso íntegro del cargo adicional al método de pago original, sin que se aplique el plazo de 14 días. Indícanos la fecha del cargo y el proveedor de pago mostrado al finalizar la compra y nos encargaremos de resolverlo.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@dimedimebaby.co que incluya:

• el correo electrónico de tu cuenta;
• la fecha del cargo;
• el nombre del plan o pack de créditos;
• el proveedor de pago mostrado al finalizar la compra.

No incluyas números de tarjeta, contraseñas, claves API ni otras credenciales.

Después de enviar la solicitud

Revisamos cada solicitud en un plazo de 2 días hábiles y respondemos a la dirección desde la que nos escribiste. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y el dinero suele aparecer entre 5 y 10 días hábiles después, según el proveedor y tu banco.

Reclamaciones ante tu banco

Si un cargo parece incorrecto, contacta con nosotros antes de acudir a tu banco. Normalmente es más rápido corregir directamente una tarea fallida o un cargo duplicado; iniciar una disputa bancaria mientras se tramita un reembolso solo retrasa la resolución.

Contacto

support@dimedimebaby.co